行进的艺术

国内邮箱服务提供商的老大哥网易，在引领风骚多年后，有些沉寂了下去，而今又开始有所动作。只不过，这个时候，已经有Gmail遥遥领先，也有Qmail穷追不舍。还来得及吗？

网易邮箱我一直在用，是很不错。但除了收发电子邮件以外，我不知道它还有啥用途。顶多有个网易通行证的说法，但是这跟邮箱确实没什么关系。网易通行证的用途，不能作为邮箱自身功能与定位的判断标准。这是我认为的，现在网易邮箱面临的最大问题。

而 QQ发力跟进邮箱，不久便令人刮目相看，战绩不俗。然而它跟网易是同一毛病，那就是：邮箱就是邮箱，收发电子邮件是主要目的。QQ最多捆绑个IM而已，但 这招Hotmail也老早用过了，算不上新鲜。不过好歹QQ邮箱的用户体验有了极大的改善，好多人都说已经超过了网易邮箱。

不过，纯粹的 用户体验并不十分重要。重要的是邮箱建设的理念。电子邮箱发展至今，如果还围绕着“收发邮件”这样的主题做文章，即便有着出彩的功能和用户体验，那顶多也 只创造个瞬间的辉煌，始终会落伍。我为什么不会去比较Gmail、QQ邮箱和网易邮箱孰优孰劣，因为他们的理念根本就不同。

我为什么喜欢Gmail？因为Gmail简直是个完美的信息整合工具和沟通平台，也是绝佳的管理工具，有点儿像是我互联网应用的一个神经中枢（而且朝着你越来越想要的方向演进），绝不仅仅是传统意义上的邮箱。当然，它若只作为传统邮箱来使用，也足以睥睨群雄。

Gmail的个人“心智模型”

网 易邮箱如今又开始发力，很自然让人联想，这是要捍卫中文邮箱品牌第一的地位。网易邮箱要改进，该怎么改？加个Web IM、加个密码锁，加个翻译功能，再模仿Google来个实验室，都是OK的，也是第一步；但我觉得更重要的，应该是改进自身核心功能的体验，比如速度更 快一点，附件容量更大一点，垃圾邮件处理更科学一点，界面操作再流畅一点，等等。

接下来，是不是应更大胆一点，将用户、资讯、产品或游戏等资源整合起来，形成信息链中不可或缺的环节（是工具而不仅仅是通行证）？甚至乎，开放某些应用，比如像Gmail实验室里面形形色色的apps。

不过，从更大的背景来看，国内互联网生态，跟国外有大不同。或许，Gmail真不是我们的模仿对象，而应该是Qmail？

这是一个关于互联网的话题。我第一次感受到邀请的魅力，是Gmail带给我的。当时我已是个小小的G粉，对于能拥有一个Google的邮箱我还是心生向往。

不过，当发现需要通过别人的邀请才能拥有时，我竟一阵难过，因为我翻遍了联系人名单，也没有能给我Gmail邀请的。后来是从keso大哥的博客里，胡乱找了个donews上活跃的用户，“求”他给了我一个邀请。从此，我也Gmail了。

表 面上，Google似乎靠“邀请”这样巧妙的营销策略来推销了自己的产品，但实际上，若Google没有品牌基础，没有优秀的产品服务和用户体验做保障， 并持续改进它的产品，我相信邀请的案例一定只是过眼云烟，被人遗忘。之所以经典，是因为Gmail一直保持优秀走到了现在。

不是什么东西都可以拿来邀请的。我认为邀请必定要满足以下的元素，才可能有明显效果：

1、发出邀请的品牌，在用户面前要有一定的认知度；
2、发出邀请的品牌，其产品或服务跟其他品牌要有差异化，或先进性；
3、用户接受邀请后，能快速建立有别于其他人的优势；
4、用户接受邀请后，要潜意识地具有能继续邀请下一个人使用的欲望或驱动力；
5、邀请的形式一定是最能跟定位用户相吻合的。
（请抛砖）

如果是个新品牌要使用邀请，那就得事先建立品牌认知，否则，用邀请来建立这种认知，成本太大，且不容易让人接受。比如，去年有人邀请我使用海内，那时候我连海内都不知道是啥，我收到这样的邀请，自然容易倾向于做出委婉的抵触。

无论使用何种“花招”来邀请，在邀请对象的研究上，一定要下功夫。乱发邀请，其实和街边发传单是一样的，撞大运呗。那其实和Spam已经没什么区别了。千鸟说，Google最初找的2000位种子用户肯定经过精心挑选，而不是随随便便的邮件列表。我深以为然。邀请既然已被公认为是个营销手段或者改进用户体验的举措之一，那肯定包含着用户调研的方法论在里边儿。用户研究是无处不在的，存在于从产品设计到产品运营的各个环节。

无 论使用何种“花招”来邀请，产品本身和内容本身是最最核心的。我相信，所有邀请的目的只有一个，那就是让用户来使用、并源源不断地使用你的产品或者网站。 如果某品牌邀请我来了，我使用了一回、贡献了一个pv后就闪人了，恐怕对那个品牌来说，会很挫败吧，而且我也会很轻易地从此将那封盛情邀请抛却在脑后。

我 可以再说说我对于邀请的心态：是这样的，对于好东西，我会有驱动力去向人索要邀请，要不到也没关系，不会去买、也不会雪地裸奔跪求那么麻烦，有没有无所 谓。至于我不了解的东西，要看那个邀请符不符合我当下的需求，符合，我就会去试试看。至于面对好朋友的邀请，一般我不会拒绝，但我不一定能奉陪到底。

“邀请机制”其实还是有很多地方可以讨论的。我在这方面琢磨不多，就不再多说。

新浪像当年推出博客一样推出微博了，依然很名人。

关于微博我写过好几篇blog，这玩意儿真的挺好，我也爱用。从twitter到饭否，还有国内一系列的微博产品我都有尝试过。但自从twitter被封、饭否蒸发之后，我就是想自言自语一通也没欲望了。

现在新浪微博杀出来了，走在先烈们用血祭出的道路上，有多少凶险未可知。“围脖”这名字给的好，表面上看是温情，实际上是困境。就像是脖子上围着一条围巾，当说话“不正确”的时候，说话人就会被立刻勒死。

无论如何，我们也得感谢新浪在这时候提供了一个能够唠叨的地方，虽然唠叨余地不大，有诸多避忌，但至少还是可以解决大部分人需求的。对于名人来说也不错，没玩博客那么累，效应传得还更快更广。

说到传播，我看了同事黄海均写的一篇新浪微博和twitter的比较，里面提到一个@的机制问题。新浪微博没有@，为什么会这样呢？我在文章评论中给了他回复：

是这样的。微博的@的应用，是有点儿畸形。比如我借用一个他人的@，很可能我就成为了意见领袖。同理，别人可以继续扩大这样的传播效果。如果往坏处想，这样就会造成以讹传讹。

而且，这样的@通道，基本上，一用来聊天，二用来广播，这两个功能，在国外存在，一点问题没有。但是回到国内，就出问题了，1、聊天工具多了去了，无所谓用微博来聊，况且你和某某的关系，不需要用微博来建立社区；2、在国内广播意味着什么？意味着聚众，意味着声音能无限扩大，而且掐不断源头，这正是我国所避讳的。

另外，评论一样可以建立社区，原理跟BBS是一样的。BBS的好处是，源头能控制，评论能纠错，不同意见用跟贴或回复则可辨别真伪（用@是很难辨别真伪的）。

所以，新浪此番出手，既已有了饭否前辈们的牺牲做示范，那它必然是想得十分清楚的。产品无论什么形态，关键看运营。不论twitter有多成功，这个微博的概念要跑到中国，必定得使用不一样的理念和方法，如果是纯copy，基本是死路一条。所以，我认为新浪和twitter，也没多大对比的必要。;-)

新浪微博从目前看，是你娱乐，我娱乐，全民娱乐，还有名人可围观。只是不知道后续还会搞出啥东东。这一次我打算做个深度用户，搞个小观察，做法是除了主动follow各种热榜的名人和“约等于”名人之外，还保证人follow我我就follow他。能跟几个就跟几个，直到上限，不嫌多。

PS，最近雅虎也出了个微博，叫meme，发音上挺让人YY的，于是中国小白鼠们又蜂拥而至……

我的围脖：http://t.sina.com.cn/lixing
我的咪咪：http://meme.yahoo.com/lixing

欢迎成为朋友。

周五的时候跟同事讨论某个系统，这个系统不是什么神秘的东西，我看到其他门户都有在用，就网易没有。所以，我从自身运营的活动需要考虑，很想拥有一个。

我简单向同事陈述了一下我的想法，可是，基本被否定。有几位同事觉得比较奇怪，要这个东西来干嘛？但我认为我的表达够清楚了，关于那个东西的作用。如果说有何不清楚的地方，那可能就是缺了一纸方案。

在讨论的过程里面，谁都不是错的。但产品人或需求方（在公司里基本就是小编和领导）如果各自只从自己的优势去思考问题，就往往容易产生分歧。

比如说，产品人很容易走进的一个误区，就是带着纯产品技术型思维去看一个产品，但这是产品人的优势。什么叫纯产品技术型思维呢？开口闭口技术理念、用户体验、功能特性、开发流程。这时候，单纯用这种思维跟编辑去讨论产品问题，如果编辑能理解还好，不能理解的，就基本不能解决问题。而编辑的弱势，恰恰是不能很好理解产品人说的这些东西，至少体验不深。

如果在沟通的环节里，产品人无端端再加入专业的产品词汇，那编辑们可更是要一片迷茫了。比如什么“焦点小组”、“原型图”、“ajax”、“用户体验”、“功能架构”、“UE”等等，这类词汇基本属于沟通无效词（我假设此编辑没有接触过产品策划开发）。

或许，少数产品人偶尔会想，编辑们的互联网素质咋那么低。没错，互联网产品策划的工作看起来是高端些，产品人完全能建立起某种心理优势。不过，不去了解市场的规律和运营的道理，这样做产品，肯定会很片面，也很难造就一款好的产品，甚至造不出一款合格的产品。

为什么说优秀的产品经理，除了技能、管理之外，必须还得懂市场、懂运营呢？很简单的道理，因为一款产品做出来，目标就在于给客户去使用，在于通过运营手段、通过市场的操作，将其转化为利益。

所以，产品人的思维，应该更宽。

跟Smile同学借了一本《就这么做产品》，一口气便读完了。我好久都没读产品类的书了。在做产品的时候没怎么读，不做产品了，我又舍不得，竟这般如饥似渴。Smile新买的书还没看，就被我抢过来了。看来真是书非借不能读也。

周先生的这本书宏伟叙述，不乏细节，与做产品的思路完全一致。说实话，里面的很多理论我都看不懂。实际上，在我身处的这样一个互联网公司，想去实践那些东西也很难，毕竟IT的概念，要大于互联网。还有一点，就是作为门户，很多时候，上级的命令和现实的需求，就是最大的用户体验，管你什么方法论，统统失灵。

所以我是怀着崇敬和向往的心态去阅读这书的。即便看不懂，我也抄下来，作为无需动脑的读书笔记（摘抄），说不定以后有机会还可以拿出来参考参考。

书中有一章我特别欣赏，是提及产品人的心智模式的那截。里面举了很多实例，用理论穿插着给读者展现一个更高的境界：那就是做产品其实不是做产品，而是人们的自我修炼。就跟乔布斯的苹果和iPhone似的，无论什么产品，身上都刻着属于乔布斯自己的印记。

我在做摘抄的时候，我还把作者提到的那些必看的、能够自我提升的书目记下来了（在这），因为那些书我大部分都没读过。我忽然间有种羞愧难当的感觉。

整本书是非常好的，理论和实例都很多，且令人信服。无论哪个阶层的读者，应该都能找到自己需要的那部分。就算不是一个产品人，这本书作为纯粹的管理与IT类书籍，也无妨看看。只不过在阅读的设置上，包括文字与排版，还是有可以斟酌的地方；也有可能那是我目力不够，自己觉得吃力吧。

我的网龄不怎么长。记得我注册第一个电子邮箱时，时间已是2000年暑假。

我使用的第一个电子邮箱应该是新浪的。我知道，大家高中毕业后各奔东西，除了电话，我们在网上靠两个东西联络，一个是OICQ，一个便是Email，所以必须注册。其实还有一个平台，就是Chinaren的校友录。

那时候由于我对网络的无知，对Email当然也不会有什么深入的了解。仅仅只是为了几个在国外读书的同学而开设，目的是能够接收他们从国外send回来的生活情况。国内的同学则不会发什么邮件，上线挂住OICQ就可以了。

曾一段时间，我马甲意识开始建立，于是注册了很多个邮箱来玩，并且采取同邮箱不同帐号的做法。hotmail的，搜狐的，雅虎的，21cn的，163的，还有那种很酷很个性的邮箱名（具体忘了），我都尝试过。但由于信件需求实在太小，最终还是停在新浪边上——不为什么，而是最早用它，习惯了那个密码。

出来做事之后，我一头撞入互联网。这时候，我开始使用网易提供的邮箱服务，不但拿来收发邮件、存储通讯录，还用它的帐号来到处注册网络应用。再后来，由于抵挡不住网络先行者们的鼓吹，我开始转投Gmail，并成为它的铁杆粉丝，至今未变。中途Gmail曾出现不稳，我就把它和163同时作为主邮箱。现在，则彻底用Gmail绑定了163和工作邮箱，其余的乱七八糟邮箱全部弃用了，除了偶尔登录一下确保其主站的网络应用能执行。

近年来，新秀QQ邮箱一路走高，好口碑不断。然而，正好在这个时候，我对QQ聊天工具已经是冷淡至极，所以，其绑定推广的QQ邮箱，我就没有怎么用过了，虽然我知道它可能真的是好。

Email发展到今天，性能越来越强，比如速度快、反垃圾、大容量、搜索、绑定IM、与SNS结合等等；而服务差异化则越来越小，比如邮件提供商会注重用户收发邮件的便捷性，考虑信件的安全性，考虑spam对用户的危害等等。这对用户来说都是好事，人们对邮箱有了更多的选择。

而我，会依然是Gmail的铁杆粉丝。如果Google不出什么意外，我将一直使用下去。理由：1、好用；2、够用；3、它是Google；4、有无限可能。（下回有时间，我真想说说我在Gmail里面畅快的体验流程，虽然也许你已体验了无数无数次。）

今年春节回家，家里人和几个朋友都问到我，你现在在做什么。这个时候我就很费劲，因为我不能像跟互联网圈子和公司的同事交代那样跟他们交代，说我是“做产品的”。他们不知道这个概念。所以我更不能说我是做产品策划或者产品开发的。

互联网已经成为我们生活的一个使用工具，不管这个工具是被用来获取信息、分享事物、协助工作、网上购物，抑或只是娱乐消遣。互联网业在中国，是一个经历过风雨飘摇的新兴产业。既然是产业，它一定有产品。互联网提供给用户使用的任何东西，不管其最终形态如何，都可称之为产品。比如，IE浏览器，新浪网，QQ聊天工具，Google搜索，百度百科，网易邮箱，MSN Space，搜狐网络相册，奥运成绩查询系统……它们都是一个个的产品。网络游戏也是互联网产品的一种形态。

我在互联网公司工作，我说我是“做产品的”，即是告诉你，我在做着这样一件事情：整天上网，研究各种各样大家伙儿能在互联网上见到、用到的东西，然后，开始想办法，搞点大家没见过、没用过的东西出来，或者把现在大家在用在玩的东西做得更好。

比如，QQ空间受很多年轻人喜爱，但说不定改天从哪冒出来个“做产品的”，他想搞个XX空间，争取比QQ空间还好玩。XX空间是三维立体的，网友能在空间里传视频听音乐，能在生动的日记本上写blog，写完之后和你买的书籍藏在书柜里；还有动人的相册，放上照片；空间就像你的家，有衣柜，里面装着你现实生活里的衣服的全息影像，可以像淘宝那样拍卖你衣柜里的漂亮衣服，就连家具都能拍；空间里还能养宠，能看电视，还能邀请朋友过来一起玩游戏。看，如果这个“产品”能诞生，那多有趣。

做产品的，像海陆空似的也有兵种之分。譬如有搞战略指挥的，有在后方分析数据的，有做心理研究的，有无间道进入模拟战场的，有搭积木做框架的，有拼图画图写文字的，也有在前方吆喝推销买卖的，还有做后勤陪酒吃饭的。总之，这堆人或者只是一个人，最后从无到有，给网友“变”出一个东西来，这个东西就是互联网产品。

做产品的，其实很辛苦。枯燥就不说了，因为每个职业做久了都会枯燥。我们必须每天无止境上网，否则你会跟不上瞬息万变的网络节奏。有人因此而羡慕能时时刻刻上网，但是没有人会羡慕我们牺牲睡眠、长时间坐对辐射的亚健康状态。有时候，可能我们还会患有现实社交的不适应症，因为我们已习惯在聊天工具、博客和SNS上表达观点。

做产品的，不管你是高级产品经理还是小兵式的产品专员，只要有“策划”和“设计”两个词出现，听起来都很酷。不知道是不是互联网还没渗透到每个角落的缘故？还是互联网离传统还很远，很新鲜？要不，就是我们自恋？

是的，我们挺自恋，我们成天在互联网上，不可一世。但是，我们这帮做产品的，又都是很可爱的，因为我们相信互联网，并相信这个像电的发明一样的发明，能最终照亮整个人类。

对于一个数据主导的系统来说，做好它的后台是不太容易的。数据源的多样性，人工录入的复杂性，以及它们之间的数据整合，都是需要最先去解决的问题。另外，数据导入的正确性、数据传递的延时处理，以及数据与数据之间的稳定可靠，则是这个后台能不能用、好不好用的前提。

假设我要做一个体育的赛事中心，这个系统会把所有的比赛类型都包含进去，然后体现比分、数据统计等细节。那么，首先我们得去分析数据源，也就是说，哪些可以直接拿来用的，我们的系统如何和对方数据进行对接。接下来就是没有数据源的了，这部分要手动支持。手动输入的最大难题，是比分的类型过多、模板复杂，比如网球和F1，肯定是两种截然不同的表现和存储方式。

数据源分析结束、诸多模板创建完成之后，后台搭建基本可以开始了。后台的设计，需要围绕数据的特性展开。不同的数据源，需要解析成相同标准的数据，然后才能进行调用处理。而且，这么多不相同的数据类型（要体现种类繁多的赛事如NBA、意甲等，每个赛事有独立的数据统计方式），我们要把它们融合在一起。

为了增加系统稳定性，每个拥有数据源提供的赛事系统（姑且认为是子系统）应该独立出去，并各自设计与赛事中心系统的接口。无数据源供给的赛事，则可以通过搭建统一的管理平台，实现录入赛事中心所要呈现的基本字段以及特殊字段。

脱离底层，我们开始考虑用户体验。后台是做给频道编辑用的，那么它一定要满足频道编辑的需求。比如系统录入、数据操控，都要简单、快捷、准确。否则，繁琐的数据，必将我们搞得晕头转向。

而且，后台策划的过程中，技术人员的职能是提供建设性建议，策划人员不需要深究技术实现的步骤和方法，只需要得到正确的流程、简易的架构、便捷的操作即可。有时候，你替技术人员想好了一切，这不是个好消息——他会按你的思路走，并错过（或懒得寻找）更优的解决方案。

[原创：杏子，转载请通知]

一、竞品分析的内容可以由两方面构成：客观和主观。
 
1、客观：即从竞争对手或市场相关产品中，圈定一些需要考察的角度，得出真实的情况，此时，不需要加入任何个人的判断。应该用事实说话。
2、主观：是一种接近于用户流程模拟的结论，比如可以根据事实（或者个人情感），列出竞品或者自己产品的优势与不足。因为你在分析别人的产品的同时，实际上是走了一遍用户流程。这个流程带有一定的主观性。具体的例子就是，比如这样的描述就属于主观判断：
 
"新浪体育的文字直播室使用很多线框，在视觉上会造成干扰。"
 
二、竞品分析的目的应该很明确：我们从报告中得出什么？
 
这一点，与文档要求注意"受众"、"目的"是一致的。即竞品分析，一定要让"看的人"能看懂、并且确保其结论能让人"获得启发与帮助"，真正形成产品策划和开发的一部分。
 
三、竞品分析的书写结构，典型的有两种：横向与纵向。
 
1、横向：将需要做分析的方向列出，然后分别观察和比较对手情况。最后得出评分表、比较表、各式图型或结论陈述段落。
2、纵向：将所有对手或相关产品列出，分别体验并撰写需要分析的点。因为每个对手或产品具有的点并不完全相同，比如综合门户和垂直网站，他们所包含的东西肯定不一样，所以，这时候采取纵向评析，是科学有效的。最后得出详尽的各路产品的打分图或对比陈述报告。
 
四、竞品分析的撰写形式，我认为只要清晰可读、结论突出的，不论什么形式都可以采用。一般来说，我会使用Word。
 
五、这一次我做赛事直播系统，我让搭档做的竞品分析报告，包含两个大的方面：
1、客观结论：
（1）比分类、赛事类系统的市场布局状况；
（2）它们的数据情况如何（全还是不全，专业程度）；
（3）操作情况（刷新、页面跳转、查询等）；
（4）界面情况（视觉、布局）；
（5）产品的详细功能点（常规功能、特色功能，实现程度如何）；
2、主观结论：
（1）用户流程分析（网站可用性、易用性等体验，喜恶程度）
（2）内部产品的优势与不足。

六、很显然，竞品分析对于策划环节来说，是必须的。它是一份具有实际参考价值的导向性手册，甚至起到功能文档的效果。
 
有时候，竞品分析的科学与详尽程度，会直接影响策划人员的发挥水平。所以我认为，如果竞品分析并非出自核心策划人员之手的话，那么，策划人员要亲自去分析一把，只不过不用把它从头到尾整理成文档，只需要在原来的基础上完善即可。因为，你掌握得越多，做起东西来就越得心应手。创新从何而来？创新就是从大家都没有的东西里，发现新大陆。
 
 
七、至于一个团队的竞品分析文档需不需要规范，我认为可以搞出两到三种典型的模板来。但是也不必太刻意追求形式了，因为这样的东西，达到效果即可。觉得效果不够，再临时补充。